2009年3月份，英斯捷顾问公司应浙江省某供电局的邀请，举办了《优质服务技能提升训练营》，英斯捷老师凭借多年丰富的行业授课经验，在此次培训中受到客户的高度认同。在此基础上，浙江省某供电局为了巩固培训效果、丰富培训成果，借着此次培训，想把此次的培训内容结合营业厅的实际工作情况，制作《营业厅服务规范操作指南手册》。这样就能使工作人员在实际工作当中，可以根据《营业厅服务规范操作指南手册》进行实际的业务操作，提高服务效率和服务水平。如果此种形式效果理想，将启动营销口的其他业务（比如：用电检查、抄表收费、装表接电、业扩报装等等）服务规范操作手册的制作。此次项目已在做前期的基础资料收集当中、及其框架的建立。