在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。而95598又是树立良好企业形象，体现优质服务技能水平与提升服务电力企业品牌价值的互动窗口，同时也是向我们的客户宣传和展示电力各项业务风采的主要交流平台。因此，为了满足社会经济发展、客户日新月异的不同需求，进一步提升我们95598的专业、规范、高效、科学运作管理整体水平已成为时代发展的必然趋势。
　　而95598论坛正是在这样的大背景下应运而生，论坛以“携手、交流、探索、进步”为宗旨，通过学习交流和充分沟通、开拓思路、提升95598服务水平，研究和探讨电力客户呼叫中心的文化建设，从而促进电力营销工作的“管理创新”，提高服务层次，推进服务质量。
　　但如何继续深化95598论坛功效，进而不断扩大各单位间的交流增添动力，应引起我们的思考，我们认为解决以上问题应注重以下几个方面：
一、畅舒友谊，携手共进——每年举办一次95598年度论坛活动  
　　此项规划已得到顺利实施，自成立95598论坛协会以来，论坛活动已圆满开展3届，会员单位迅速增加，交流活动及其形式亦愈加丰富，各单位齐聚一堂，分享各地95598的服务管理经验。细化论坛实施流程、扩大论坛会员参与度、丰富论坛举办形式，将是今后95598年度论坛活动的举办方向。
二、不同专项，多面交流——建立95598人才资源库
　　将系统内优秀的服务技术人才与业务技术人才资源进行整合，建立人才资源库，为开展专业研究合作等多项活动做好规划和筹备。
三、将学习交流常态化——形成常态的培训机制
　　每年不定期组织专项交流及专业培训，培训可分为服务技能与业务技能两个方面： 
　　服务技能方面，可选取国内外各行业优秀的客户服务人才或专业电力服务培训机构进行，提高服务技能培训针对性及专业度。
　　业务技能培训方面，可从95598人才资源库中选取各地市95598内部的优良专业人士负责培训工作，以弥补外部培训机构的培训缺少针对性及非专业性的不足。
四、他山之石，可以攻玉——开展同业对标等合作交流活动 
　　在会员单位内开展同业对标活动，促进业务交流。同时，帮助中小电力企业会员单位解决95598呼叫中心建设及管理过程中遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。
五、攻克难题，研究新思路——与专业机构进行课题研究合作
　　随着电力企业的发展，其原有的服务模式已满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务请求。建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，在企业成立客户服务中心的同时，电力95598需要把服务有效延伸至服务市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。
　　95598论坛协会也可与专业机构合作，进行95598行业课题研究。协助电力企业缓解在客户支持方面不断增长的复杂性问题，开发员工所需工具，来对客户需求做出快速的响应。合作研究课题如95598客户关系管理和主动式服务解决方案等，同时可联合各专业机构进行国内电力企业95598竞争力排名等项目。
六、千里之行，始于足下——建立95598客户服务门户网站
　　建立95598论坛网站，跨越时间地点的限制，为大家提供畅所欲言，及时沟通，共同探讨困惑和解决方案的平台。同时，论坛协会还将对门户网站进行推广宣传，扩大95598影响力。
七、前沿焦点，经典资源——成立95598论坛编委会，发行期刊
　　成立95598期刊编委会，将呼叫中心行业内的前沿观点和做法、95598先进的管理理念，典型案例等汇总，定期向会员单位发行。每次交流会和专业会议后出版论坛论文集，使论坛的交流成果便于各单位学习共享。 
　　95598论坛是促进与推动95598事业蓬勃发展的时代先锋和重要力量，是全国各电力企业增进了解、融洽感情、规范化管理交流的平台。愿95598论坛能够长期的、更好的办下去，为全面提升我国95598系统服务整体水平做出更大贡献！