为了加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，打造优质服务形象窗口，提升电力企业的形象及客户感知度。河北省秦皇岛电力公司举行了两期四天《秦皇岛电力公司营销窗口人员现场辅导提升》， 本次辅导培训紧紧围绕优质服务主题，英斯捷讲师现场培训从服务意识和服务礼仪训练、高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等几方面入手，为学员梳理了服务流程，传授了服务手法，分析了典型案例，开展了专项模拟，将授课内容的各个细节设计于电力服务的各种场景之中，以区别于其它培训的独特触角，以情景剧的方式，摈弃了传统的“只培不训”，以全新“听、看、做、练”的360度方位体验，深入浅出，让学员互动起来，现学、现会、现用。 
　　英斯捷现场辅导培训通过不断强化统一规范，从软件管理、硬件管理、运营管理三个方面，来强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为行为规范化、服务流程细节化。训后针对秦皇岛营业厅具体情况，分析了秦皇岛目前的窗口目前的硬件、软件、管理现状，并提出了针对性的解决方案及解决思路，有效提升营业厅整体服务水平。